Seminario “EL ABC DE LA ATENCION AL CLIENTE Y ESTRATEGIAS DE VENTA”
Seminario para Teleoperadores: - Atención al Cliente - Cobranzas – Ventas
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TEMARIO
I.- Entornos Nuevos y Diferentes
- Cambios del siglo
- Una visión al futuro
- Globalización y competencia
- Información y conocimiento, nuevos recursos estratégicos
II.- Logro de ventajas competitivos: atención de calidad y servicio al cliente
- Competir, competitividad y competencia
- Ventajas competitivas mediante la creación de valor
- Calidad total
- Triangulo del servicio: estrategia, colaboradores, sistemas
- Hexágono del servicio: innovación, calidad del servicio, calidad del producto, sistema de información y comunicación.
III.- Planificación estratégica en la ingeniería de servicios: visión y misión
- Inteligencia emocional=empatizar con el cliente
- Innovación en el servicio
- Programa de calidad de servicio
- Estrategias de ventas
- Casos prácticos
Inversión: S/.70.00
Validez de 150 horas lectivos y 03 créditos para legajos.
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Ten cuidado con los trabajos desde casa que ofrecen altos ingresos.
Ten cuidado si el salario está muy por encima de la media.
Desconfía de las ofertas de trabajo que establecen explícitamente “sin necesidad de experiencia”.
Ten cuidado con trabajos prometedores que no exigen demasiado.
Rechaza ofertas de trabajo que pidan dinero por adelantado.
Ten cuidado si el anuncio tiene errores ortográficos.
