I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
1.1. Nombre del Puesto :Asistente Servicio y Atención al Cliente
1.2. Unidad a la que Pertenece : Comercial
1.3. Puesto al que Reporta : Administración sede Lima
1.4. Puesto que Supervisa : Ninguno
1.5. Categoría
1.6. Coordinaciones Internas: Operaciones.
Externas: Clientes
II. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Puesto cuya misión es dar la mejor atención posible a los clientes de NSP Courier en la plataforma de atención al cliente, presencial o vía telefónica, al mismo tiempo dar soporte operativo a Clientes Corporativos.
III. PRINCIPALES FUNCIONES
a) Ventas directas y control de caja ventas.
b) Control de entregas, rezagos y elaboración de cuadro de control de rezagos.
c) Control de Calidad de los cargos o remitos.
d) Subir a la plataforma (scanear) los cargos y remitos al día
e) Descargos de motorizados a primera hora de la mañana.
f) Seguimiento a las entregas a nivel nacional
g) Otras que el asigne la responsable del área.
IV. COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL PUESTO
1. Empatía
2. Trabajo en Equipo
3. Disciplina
4. Resolución de conflictos
5. Orientación al cliente
V. REQUISITOS
5.1. Formación Académica
( X ) Técnico / Especialización
5.2. Formación Profesional
• Mínimo nivel técnico de las carreras de administración, marketing o especialidad en el área comercial.
5.3. Conocimientos
OFIMÁTICA Nivel Requerido
Procesador de Texto Intermedio
Hoja de Cálculo Intermedio
Presentaciones Avanzado
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